首頁>常見問題>退換貨流程、退款相關問題

退換貨的處理方式為何?
若您收到商品時,發現不是您訂購的產品,或有破損、瑕疵的現象,可請於收貨七日內告知。 為了能加速為您處理的進度,請提供
1.姓名 2.聯絡電話 3.訂單編號 4.貨物狀況 5.退貨或換貨
您可以以下方式告訴我們相關訊息:
1.e-mail : service@ezra.com.tw
2.傳真:02-2505-6514
3.客服專線:02-25023640
上班時間:星期一至五 09:00~12:00 13:30~18:00
經客服人員收到相關退/換貨訊息,會主動聯繫,確認您方便退換貨品的方式
:您可以連同發票以掛號包裝妥當寄回台北市中山區松江路473號6樓以斯拉出版有限公司收,或者親自送回,我們會儘速處理相關事宜;若未能於七日內告知或商品短少,本公司將保留退/換貨的資格。
下列情形恕無法接受退換:
(1)收到超過七天以上。
(2)軟體(如電腦軟體、程式等)或影音商品(如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)。
(3)書籍已經翻閱或造成毀損者。
(4)為保障智慧財產權,非瑕疵商品恕不接受退貨。

退款方式?
透過信用卡傳真刷卡的方式付款者
在進行退款流程之前,若我們尚未向您的信用卡銀行進行請款動作,我們將直接取消交易,此筆交易金額將不會列於帳單上,不再另行退款。 在進行退款流程之前,若我們已向您的信用卡銀行完成請款動作,則將直接以刷退信用卡款方式,退款至您的發卡銀行帳戶中。 提醒您,退款入款時間依您信用卡訂定之結帳日為準。
透過匯款轉帳或郵政劃撥者
請於收到貨的7天內來電客服專線(02)2502-3640,或e-mail到客服信箱service@ezra.com.tw通知我們,我們將派客服人員與您聯絡,洽談退款轉帳各項事宜。

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